Обслуживание 1С
Любое программное обеспечение периодически требует к себе внимания специалиста. Это объясняется тем, что в процессе эксплуатации накапливаются различные мелкие ошибки – именно они в определённый момент приводят к «авариям» и сбоям в работе.
Ещё большего внимания требует к себе такая сложная и многозадачная система, как 1С: именно поэтому так востребована сегодня услуга сопровождение 1С. Тех, кто считает, что для нормальной работы достаточно однажды установить нужную конфигурацию и научить своих сотрудников работать с сервисом, придётся огорчить. Если ваше программное обеспечение не будет своевременно обновляться и корректироваться, то через некоторое время оно станет непригодным для работы. Почему?
Причин существует несколько, основные это:
- Обновления. После выпуска новой программы или версии в процессе работы с ними выявляются мелкие недоделки, просчёты и ошибки разработчиков (поскольку всё предусмотреть в тестовом режиме невозможно), которые постепенно устраняются. Определенные недочёты также могут быть допущены и во время внедрения системы. Кроме того, как уже было указано выше, ошибки совершаются сотрудниками компании в процессе работы – все они накапливаются и со временем приводят к сбоям. В свою очередь профессиональное обслуживание 1С подразумевает своевременное выявление и устранение подобных ошибок, и внесение необходимых обновлений.
- Актуализация. Сервисы 1С имеют непосредственное отношение к законодательству. Последнее достаточно часто претерпевает различные изменения, в частности, могут поменяться формы отчётов или появиться существенные изменения в системе налогообложения. Сопровождение 1С, которое в оптимальном варианте должно проводиться регулярно, подразумевает также обновление или актуализацию законодательной составляющей.
- Доработки. В процессе использования различных конфигураций 1С могут произойти существенные изменения на самом предприятии, например, расширение сферы деятельности. В этом случае появляется необходимость расширения функциональности программы.
Конечно, предприятие может содержать в своём штате собственного сотрудника, который будет отвечать за обслуживание 1С, однако такой подход целесообразен только для крупных организаций с большими оборотами. В подавляющем большинстве случаев сопровождение программного обеспечения осуществляется специализированными компаниями в формате абонентского обслуживания – это более рациональный вариант, который к тому же гарантирует качественное выполнение работ.
Какие работы проводятся в рамках услуги обслуживание 1С?
Компания Mag-geek предлагает несколько пакетов абонентского облуживания, чтобы каждый Клиент мог выбрать оптимальное по объёму и стоимости решение с точки зрения своего бизнеса.
| Название пакета |
Easy |
Lite 5 |
Classic
10 |
Prof
20 |
Premium
50 |
| Кол-во человеко-часов специалиста в месяц |
6 |
5 |
10 |
20 |
50 |
| Ежемесячный платеж, грн. |
X |
1800 |
3400 |
6600 |
16000 |
| Стоимость пакета при предоплате за 3 месяца, грн. |
2160 |
5100 |
9600 |
18600 |
45000 |
| Экономия 300 |
Экономия 600 |
Экономия 1200 |
Экономия 3000 |
| Возможность переноса на использование часов на другой месяц (в рамках действия договора) |
Да |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
| Кол-во выездов специалиста в офис |
X |
X |
X |
2 |
4 |
| Стоимость часов при оплате за 1 месяц |
- |
360 |
340 |
330 |
320 |
| Стоимость часов при оплате за 3 месяца |
360 |
340 |
320 |
310 |
300 |
- Срок действия договора - 3, 6 месяцев
- Оплата выполняемых услуг осуществляется в виде предоплаты
- Закрытие выполненных услуг осуществляется по окончании срока действия пакета услуг
- Минимальный объем работ при выезде - 2 часа
- Цены указаны в гривнах
Пакет обслуживание программы 1С может включать
- Предоставление квалифицированных, доступных для понимания Заказчика консультаций.
- Проведение работ, связанных с доработкой системы (например, расширение функционала или создание дополнительных отчётов).
- Обновление системы.
- Проведение регламентных работ, включая резервное копирование.
- Администрирование системы.
- Решение срочных проблем – например, в случае сбоя системы.
В рамках пакетов могут выполняться такие услуги
- Подключение продукта «1С:Звiт» (продукт для формирования и передачи электронной отчётности)
- ежедневное резервное копирование серверной базы данных
- еженедельное резервное копирование файловой базы данных
- обновление типовых конфигураций
- обновление платформы 1С:Предприятие
- администрирование списка пользователей
- консультации по использованию ПП 1С удаленно и/или в офисе клиента согласно условиям выбранного пакета
- контроль корректности отражения хозяйственных операций в базе данных
- Для пакета Premium 100: тестирование баз данных, подготовительные работы перед закрытием периода (пере проведение документов (восстановление последовательности партий и расчетов), анализ ошибок и рекомендации по их устранению).
Консультирование может осуществляться как по телефону, так и с помощью удаленного подключения к базе данных Заказчика (в т.ч. и к рабочему столу конкретного пользователя), а также в офисе клиента.
Пакет «Администрирование»
Пакет «Администрирование» рассчитан на компании, у которых нет штатных технических специалистов, знающих «1С:Предприятие 8» и умеющих администрировать систему, а также осуществлять поддержку пользователей (консультирование). Также данный пакет может быть интересен на начальном этапе работы с новой системой (либо на этапе внедрения) компаниям у которых есть соответствующие специалисты, которым просто нужна первоначальная помощь в проведении всех необходимых работ с базой данных.
Администрирование включает в себя следующие услуги:
- Информационно-технологическое сопровождение фирмы "1С" (1С:ИТС)
- Подключение продукта «1С:Звiт» (продукт для формирование и подачи электронной отчётности)
- резервное копирование базы данных
- обновление типовых конфигураций
- обновление платформы 1С:Предприятие
- тестирование баз данных и исправление ошибок целостности данных
- проверка наличия и корректности данных в ИБ, влияющих на правильное ведение учета
- восстановление баз данных из резервной копии
- установка программного продукта
- установка и администрирование серверов приложений 1С
- администрирование списка пользователей
- настройка интерфейсов и прав доступа пользователей
- консультации по использованию программных продуктов 1С в офисе клиента и по телефону
- определение индивидуальных настроек ведения учета в программных продуктах 1С
Консультирование может осуществляться как по телефону, так и с помощью удаленного подключения к базе данных Заказчика (в т. ч. и к рабочему столу конкретного пользователя), а также в офисе клиента.
Обслуживание 1с стоимость
Стоимость пакета «Администрирование» зависит от количества пользователей (количества клиентских лицензий), от количества баз данных и степени их доработки, а также от состава набора услуг, поэтому рассчитывается индивидуально для каждой компании.
Окончательный перечень работ согласовывается и утверждается Заказчиком и Исполнителем.