Обслуживание 1С

Любое программное обеспечение периодически требует к себе внимания специалиста. Это объясняется тем, что в процессе эксплуатации накапливаются различные мелкие ошибки – именно они в определённый момент приводят к «авариям» и сбоям в работе. 

Ещё большего внимания требует к себе такая сложная и многозадачная система, как 1С: именно поэтому так востребована сегодня услуга сопровождение 1С. Тех, кто считает, что для нормальной работы достаточно однажды установить нужную конфигурацию и научить своих сотрудников работать с сервисом, придётся огорчить. Если ваше программное обеспечение не будет своевременно обновляться и корректироваться, то через некоторое время оно станет непригодным для работы. Почему? 

Причин существует несколько, основные это: 

• Обновления. После выпуска новой программы или версии в процессе работы с ними выявляются мелкие недоделки, просчёты и ошибки разработчиков (поскольку всё предусмотреть в тестовом режиме невозможно), которые постепенно устраняются. Определенные недочёты также могут быть допущены и во время внедрения системы.  Кроме того, как уже было указано выше, ошибки совершаются сотрудниками компании в процессе работы – все они накапливаются и со временем приводят к сбоям.  В свою очередь профессиональное обслуживание 1С  подразумевает своевременное выявление и устранение подобных ошибок, и внесение необходимых обновлений.
• Актуализация. Сервисы 1С имеют непосредственное отношение к законодательству. Последнее достаточно часто претерпевает различные изменения, в частности, могут поменяться формы отчётов или появиться существенные изменения в системе налогообложения. Сопровождение 1С,  которое в оптимальном варианте должно проводиться регулярно, подразумевает также обновление или актуализацию законодательной составляющей.
• Доработки. В процессе использования различных конфигураций 1С могут произойти существенные изменения на самом предприятии, например, расширение сферы деятельности. В этом случае появляется необходимость расширения функциональности программы.

Конечно, предприятие может содержать в своём штате собственного сотрудника, который будет отвечать за обслуживание 1С, однако такой подход целесообразен только для крупных организаций с большими оборотами. В подавляющем большинстве случаев сопровождение программного обеспечения осуществляется специализированными компаниями в формате абонентского обслуживания – это более рациональный вариант, который к тому же гарантирует качественное выполнение работ. 

Какие работы проводятся в рамках услуги обслуживание 1С? 

Компания Mag-geek предлагает несколько пакетов абонентского облуживания, чтобы каждый Клиент мог выбрать оптимальное по объёму и стоимости решение с точки зрения своего бизнеса. 

• Срок действия договора - 3, 6 месяцев
• Оплата выполняемых услуг осуществляется в виде предоплаты
• Закрытие выполненных услуг осуществляется по окончании срока действия пакета услуг
• Минимальный объем работ при выезде - 2 часа
• Цены указаны в гривнах

Пакет обслуживание программы 1С может включать

• Предоставление квалифицированных, доступных для понимания Заказчика консультаций.
• Проведение работ, связанных с доработкой системы (например, расширение функционала или создание дополнительных отчётов).
• Обновление системы.
• Проведение регламентных работ, включая резервное копирование.
• Администрирование системы.
• Решение срочных проблем – например, в случае сбоя системы.

В рамках пакетов могут выполняться такие услуги

• Подключение продукта «1С:Звiт» (продукт для формирования и передачи электронной отчётности)
• ежедневное резервное копирование серверной базы данных
• еженедельное резервное копирование файловой базы данных
• обновление типовых конфигураций
• обновление платформы 1С:Предприятие
• администрирование списка пользователей
• консультации по использованию ПП 1С удаленно и/или в офисе клиента согласно условиям выбранного пакета
• контроль корректности отражения хозяйственных операций в базе данных
• Для пакета Premium 100: тестирование баз данных, подготовительные работы перед закрытием периода (пере проведение документов (восстановление последовательности партий и расчетов), анализ ошибок и рекомендации по их устранению).

Консультирование может осуществляться как по телефону, так и с помощью удаленного подключения к базе данных Заказчика (в т.ч. и к рабочему столу конкретного пользователя), а также в офисе клиента.

Пакет «Администрирование»

Пакет «Администрирование» рассчитан на компании, у которых нет штатных технических специалистов, знающих «1С:Предприятие 8» и умеющих администрировать систему, а также осуществлять поддержку пользователей (консультирование). Также данный пакет может быть интересен на начальном этапе работы с новой системой (либо на этапе внедрения) компаниям у которых есть соответствующие специалисты, которым просто нужна первоначальная помощь в проведении всех необходимых работ с базой данных.

Администрирование включает в себя следующие услуги:

• Информационно-технологическое сопровождение фирмы "1С" (1С:ИТС)
• Подключение продукта «1С:Звiт» (продукт для формирование и подачи электронной отчётности)
• резервное копирование базы данных
• обновление типовых конфигураций
• обновление платформы 1С:Предприятие
• тестирование баз данных и исправление ошибок целостности данных
• проверка наличия и корректности данных в ИБ, влияющих на правильное ведение учета
• восстановление баз данных из резервной копии
• установка программного продукта
• установка и администрирование серверов приложений 1С
• администрирование списка пользователей
• настройка интерфейсов и прав доступа пользователей
• консультации по использованию программных продуктов 1С в офисе клиента и по телефону
• определение индивидуальных настроек ведения учета в программных продуктах 1С

Консультирование может осуществляться как по телефону, так и с помощью удаленного подключения к базе данных Заказчика (в т. ч. и к рабочему столу конкретного пользователя), а также в офисе клиента.

Обслуживание 1с стоимость

Стоимость пакета «Администрирование» зависит от количества пользователей (количества клиентских лицензий), от количества баз данных и степени их доработки, а также от состава набора услуг, поэтому рассчитывается индивидуально для каждой компании.

Окончательный перечень работ согласовывается и утверждается Заказчиком и Исполнителем.